REAL MADRID
Telefonzentrale: +34 91 398 43 00
Fax: +34 91 398 43 82
Postanschrift:
SANTIAGO BERNABÉU STADION
Avenida Concha Espina, Nº 1 – Puerta 44
28036 Madrid
REAL MADRID STADT
Camino Sintra s/n
28055 Madrid
PRÄSIDENTSCHAFT
E-Mail-Adresse: presidencia@corp.realmadrid.com
KUNDENDIENSTBÜRO
Der Kundendienst ist montags bis freitags von 9:00 bis 21:00 Uhr sowie samstags und sonntags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Kundendienst von Real Madrid: +34 91 121 00 90
E-Mail-Adresse: atencionpublico@corp.realmadrid.com
MITGLIEDERSERVICE
Telefon: +34 91 344 54 45
Es ist erforderlich, dass Sie sich mit Ihrer Mitgliedsnummer und Ihrer Pin identifizieren. Nach der Bestätigung erhalten Sie Zugang zu einem personalisierten Service.
Real Madrid Leitung: +34 91 121 00 90
E-Mail-Adresse: oas@corp.realmadrid.com
ABTEILUNG FÜR FANKLUBS
Sie müssen sich schriftlich an die Abteilung für Fanklubs von Real Madrid wenden und ihre Absicht mitteilen, einen Fanklub zu gründen.
Fax: +34 91 398 43 36
E-Mail-Adresse: oap@corp.realmadrid.com
PRESSE
Telefon: +34 91 398 43 00
TOUR BERNABÉU
Telefon: +34 91 398 43 70
E-Mail-Adresse: tour@corp.realmadrid.com
MADRIDISTA LEITUNG
Telefon (Madridistas Premium und Madridistas Junior): +34 91 374 24 00
Callcenter für Madridistas Premium und Madridistas Junior. Anmeldungen, Beantwortung von Anfragen und Problemlösungen, Änderung von persönlichen Angaben und Informationen über die Vorteile der Mitgliedschaft Madridista Premium und Madridista Junior.
Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag von 9:00 bis 21:00 Uhr, ohne Unterbrechung, jeden Tag des Jahres. E-Mail-Adresse:
Madridistas Premium: madridistas.premium@corp.realmadrid.com
Madridistas Junior: madridistas.junior@corp.realmadrid.com
Madridistas: madridistas@corp.realmadrid.com
REAL MADRID APP
E-Mail-Adresse: product@realmadrid.es
RM Play
E-Mail-Adresse: madridistas@corp.realmadrid.com
BÜRO FÜR MITGLIEDERSERVICE
Santiago Bernabéu Stadion
Calle Segre Nº29 (acceso por Calle del Darro Nº32) - 28002 – Madrid
Real Madrid Stadt
Avda. de las Fuerzas Armadas 402 - 28055 - Madrid
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 19:00 Uhr.
Um in einem der beiden Büros empfangen zu werden und um die Einhaltung der angemessenen Gesundheitsmaßnahmen im Rahmen der COVID-19-Gesundheitskrise zu gewährleisten, ist es unerlässlich, dass die Mitglieder einen Termin über den Termin-Service buchen, der ihnen zur Verfügung steht.
Um einen Termin zu buchen, müssen die Mitglieder auf das Online-Büro für Mitgliederservice zugreifen und auf die Schaltfläche „Termin“ klicken, wo sie das Datum und die Uhrzeit ihrer Wahl aus den verfügbaren Optionen wählen können. Nach der Buchung erhalten die Mitglieder eine Bestätigungs-E-Mail, in der sie die Details des Termins überprüfen, Änderungen vornehmen oder ihn stornieren können.
Wenn ein Spiel unter der Woche stattfindet, schließt das Büro für Mitgliederservice im Santiago Bernabéu (OAS ESB) 4 Stunden vor Spielbeginn. Das Büro für Mitgliederservice der Real Madrid Stadt (OAS CRM) schließt 4 Stunden vor Spielbeginn.
TICKETVERKAUF
VIP-Ticketverkauf: +34 91 398 43 77
Während der Bürozeiten von 10:00 bis 14:00 Uhr und von 16:00 bis 18:00 Uhr.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUM TICKETVERKAUF
OFFIZIELLE VERKAUFSKANÄLE
Die einzigen offiziellen Verkaufskanäle sind www.realmadrid.com und www.entradas.com, wo Tickets für die Spiele der ersten Mannschaft von Real Madrid, sowohl für die Herren- als auch für die Damenmannschaft, die Basketballmannschaft und Real Madrid Castilla erworben werden können.
Wir weisen Sie darauf hin, dass es wichtig ist, Tickets ausschließlich über offizielle Kanäle zu erwerben. Der Verein ist nicht verantwortlich für Vorfälle, die sich aus dem Kauf von Tickets über nicht offizielle Kanäle ergeben könnten, und wird sich auch nicht darum kümmern.
Es gibt keinen Telefonverkauf für Veranstaltungen oder Spiele.
WIE KANN ICH MEIN TICKET HERUNTERLADEN?
Während des Kaufvorgangs werden Sie darüber informiert, wie Sie Ihre Tickets erhalten können. Es ist sehr wichtig, dass Sie nach dem Kauf die Bestätigungs-E-Mail, in der Sie über die Download-Methoden informiert werden, sorgfältig lesen.
WICHTIG:
Bevor Sie den Kauf abschließen, überprüfen Sie bitte, ob alle eingegebenen Daten korrekt sind.
Ein Umtausch oder eine Rückerstattung der Tickets sind nicht möglich.
WIE SIEHT DER TICKETVERKAUFSKALENDER AUS?
Der allgemeine Ticketverkauf für alle Gruppen (Mitglieder mit Dauerkarte, Mitglieder ohne Dauerkarte, Madridistas Premium und das allgemeine Publikum) für die Spiele der ersten Mannschaft (Männer und Frauen) und des Basketballs wird auf der Website unter https://www.realmadrid.com/de-DE/tickets angekündigt.
Für die Spiele von Real Madrid Castilla werden die Tickets ausschließlich an Mitglieder von Real Madrid verkauft.
GIBT ES ERMÄSSIGUNGEN AUF TICKETPREISE?
Für Fußball und Basketball gibt es unterschiedliche Ermäßigungen. Die Informationen, die auf der Website https://www.realmadrid.com/de-DE/tickets für jeden Wettbewerb und jedes Spiel veröffentlicht werden, geben Auskunft über die Preise für jede Gruppe.
SIND DIE ALS MITGLIED ODER MADRIDISTA PREMIUM ERWORBENEN TICKETS ÜBERTRAGBAR?
NEIN. Die mit einem Mitgliederrabatt erworbenen Eintrittskarten sind PERSÖNLICH UND NICHT ÜBERTRAGBAR, und Sie können am Eingang des Stadions aufgefordert werden, Ihren Personalausweis und Ihre Mitgliedskarte vorzuzeigen.
AB WELCHEM ALTER MUSS MAN EIN TICKET BEZAHLEN?
Artikel 17 RD 203/2010. Jede Person, die eine Sportstätte betritt, muss ein Ticket oder eine gültige Eintrittskarte besitzen.
WARUM IST EIN UNBESTÄTIGTES DATUM UND EINE UNBESTÄTIGTE UHRZEIT ANGEGEBEN?
Es gibt Spiele, bei denen die Eintrittskarten ohne bestätigtes Datum und Uhrzeit in den Verkauf gehen.
Das Datum und die Uhrzeit der Spiele werden von der entsprechenden Organisation (Fußball-Profiliga, UEFA Champions League, Endesa League, Euroleague und RFEF) bestätigt.
Bitte überprüfen Sie Datum und Uhrzeit auf der Website https://www.realmadrid.com/de-DE/tickets
ZAHLUNGSMITTEL
Die Bezahlung der Tickets kann per Kredit- und Debitkarte erfolgen.
Kredit- und Debitkarten müssen mit der europäischen PSD2-Richtlinie und dem 3D SECURE-Protokoll verbunden sein.
Jede Karte, die nicht mit der europäischen PSD2-Richtlinie mit 3D SECURE-Protokoll verbunden ist, wird nicht zur Zahlung akzeptiert.
PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT
Zuschauer mit eingeschränkter Mobilität, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, müssen sich in die dafür vorgesehenen Bereiche des Veranstaltungsortes begeben. Ihnen kann der Zugang zum Veranstaltungsort verweigert werden, wenn sie zwar einen gültigen Zugangsausweis haben, dieser aber nicht dem ausgewiesenen Bereich entspricht.
Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an atencionpublico@corp.realmadrid.com.
ZUGANGSBESTIMMUNGEN (SANTIAGO BERNABÉU STADION, ALFREDO DI STÉFANO UND MOVISTAR ARENA)
Bevor Sie den Kauf abschließen, sollten Sie unbedingt die Zugangsbestimmungen der einzelnen Veranstaltungsorte lesen.
Hier können Sie die verschiedenen Zugangsregelungen einsehen.
Regelungen für das Santiago Bernabéu Stadion
Regelungen für das Movistar Arena
Regelungen für das Alfredo Di Stefano Stadion
Der Zugang mit großen Gegenständen, Kinderwagen und Koffern, die im Falle einer Evakuierung ein Hindernis darstellen könnten, ist verboten.
Der Zutritt mit einem Motorradhelm ist erlaubt. Dazu muss der Inhaber beim Zutritt seinen Personalausweis vorzeigen.
Wichtig: Keiner der folgenden Veranstaltungsorte verfügt über eine Garderobe: Santiago Bernabéu Stadion, Alfredo Di Stéfano Stadion, Movistar Arena.
VIP-BEREICH
Telefon: +34 91 398 43 77
Fax: +34 91 398 43 78
E-Mail-Adresse: areavip@realmadrid.es
FUßBALL (TESTS)
E-Mail-Adresse: pruebasfutbol@corp.realmadrid.com
STIFTUNG
Avenida de las Fuerzas Armadas 402 - 28055 Madrid.
Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 14:00 Uhr.
Bereiche:
Telefonzentrale: +34 91 453 29 00
Soziale Angelegenheiten/Unterstützung: correo.fundacion@corp.realmadrid.com
Allgemeine Verwaltung: +34 91 453 29 02
Verwaltung der Real Madrid Stiftung: +34 91 453 29 11
Internationale Zusammenarbeit: areainternacional.fundacion@corp.realmadrid.com
Zentrum für historisches Erbe: patrimoniohistorico@corp.realmadrid.com
Sportschulen: +34 91 4532900 / 91 4532905. E-Mail-Adresse: escuelas.fundacion@corp.realmadrid.com
Kommunikation: comunicacion.fundacion@corp.realmadrid.com
Veranstaltungen: eventos.fundacion@corp.realmadrid.com
Kooperationspartner: +34 91 453 29 00
Campus Experience: +34 91 277 59 88. E-Mail-Adresse: correo.fundacion@corp.realmadrid.com
Madridista Freiwilligenbüro: +34 91 453 29 00. E-Mail-Adresse: voluntariosfundacionrealmadrid@corp.realmadrid.com
Regelkonformität und Ethikkommission https://www.realmadrid.com/es-ES/fundacion/sistema-interno-informacion
UNIVERSITÄTSSCHULE REAL MADRID
Telefon: +34 902 55 01 51
Website: universidadeuropea.com
E-Mail-Adresse: postgrado@uem.es