نادي ريال مدريد | الموقع الرسمي لنادي ريال مدريد

ريال مدريد

السنترال +34 91 398 43 00

فاكس +34 91 398 43 82

العنوان البريدي:

• ملعب سانتياغو برنابيو

Avenida Concha Espina, Nº 1 – Puerta 44
28036 Madrid

• سيوداد ريال مدريد

Camino Sintra s/n
28055 Madrid

الرئاسة

البريد الإلكتروني:

presidencia@corp.realmadrid.com

مكتب رعاية العملاء

خدمة العملاء مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 9 مساءً. يومي السبت والأحد من 9 صباحاً إلى 6 مساءً.

خط خدمة عملاء ريال مدريد:

+34 91 121 00 90

البريد الالكتروني

atencionpublico@corp.realmadrid.com

خط رعاية الأعضاء

الهاتف +34 91 344 54 45

من الضروري التعريف بنفسك عبر رقم عضويتك ورقمك السري. بمجرد التحقق من صحة بياناتك، ستتمكن من الحصول على خدمة مخصصة.

خط ريال مدريد +34 91 121 00 90

البريد الإلكتروني

oas@corp.realmadrid.com

مكتب رابطات المشجعين

يجب إرسال كتاب إلى مكتب رابطات المشجعين مع الإشارة فيها إلى الرغبة بإنشاء رابطة مشجعين.

الفاكس +34 91 398 43 36

البريد الإلكتروني: oap@corp.realmadrid.com

الصحافة ووسائل الاعلام

الهاتف +34 91 398 43 00

تور البرنابيو

الهاتف +34 91 398 43 70

البريد الإلكتروني:

tour@corp.realmadrid.com

خط هاتف المدريديستا

الهاتف لـ (مدريديستا بريميوم ومدريديستا جونيور): +34 91 374 24 00

• مركز رعاية المدريديستا بريميوم والمدريديستا جونيور: أمور التسجيل، الطلبات وحل الاستفسارات والحوادث، تعديل البيانات الشخصية والمعلومات المتعلقة بالمزايا التي يتمتع بها المدريديستا بريميوم والمدريديستا جونيور.

ساعات العمل من الاثنين إلى الأحد: من الساعة 9 صباحاً حتى 9 مساءً، دون انقطاع، كل أيام السنة.

البريد الالكتروني للمدريديستا بريميوم:

madridistas.premium@corp.realmadrid.com

البريد الإلكتروني للمدريديستا جونيور:

madridistas.junior@corp.realmadrid.com

البريد الإلكتروني للمدريديستا:

madridistas@corp.realmadrid.com

تطبيق REAL MARID APP

البريد الإلكتروني:

product@realmadrid.es

RM Play

البريد الإلكتروني:

madridistas@corp.realmadrid.com

مكتب خدمة الأعضاء

• ملعب سانتياغو برنابيو

Calle Segre Nº29 (الدخول عبر Calle del Darro N°32) 28002

• سيوداد ريال مدريد

Avda. de las Fuerzas Armadas 402 - 28055 - Madrid

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً.

ليتم استقبالك في أي من المكتبين، وبهدف ضمان الامتثال للتدابير الصحية المناسبة في إطار الأزمة الصحية الخاصة بجائحة فيروس كوفيد 19، فإنه من الضروري أن يقوم الأعضاء بحجز موعد مسبق للحضور شخصياً.

لحجز موعد، يجب على الأعضاء الدخول إلى ركن خدمة الأعضاء عبر الإنترنت والضغط على زر "تحديد موعد"، حيث يمكنهم حجز التاريخ والوقت الذي يريدونه ضمن الخيارات المتاحة. بمجرد إجراء الحجز، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني يمكنك من خلالها التحقق من تفاصيل الموعد، بالإضافة إلى إجراء تعديلات عليه أو إلغائه.

عندما تقام المباريات خلال أيام الأسبوع، يتم إغلاق مكتب خدمة الأعضاء في ملعب سانتياغو برنابيو (OAS ESB) قبل أربع ساعات من بدء المباراة. سيتم إغلاق مكتب خدمة الأعضاء في سيوداد ريال مدريد (OAS CRM) قبل أربع ساعات من بدء المباراة.

بيع التذاكر

مبيعات تذاكر VIP: +34 91 398 43 77

ساعات العمل الرسمية للمكتب من الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 2:00 ظهراً ومن الساعة 4:00 عصراً إلى الساعة 6:00 مساءً.

الأسئلة المتداولة حول مبيعات التذاكر

القنوات الرسمية لبيع التذاكر

القنوات الرسمية الوحيدة لبيع التذاكر هي www.realmadrid.com و www.entradas.com

حيث يمكنك شراء تذاكر للمباريات التي يلعبها الفريق الأول لريال مدريد، للسيدات والرجال، وكرة السلة، وكذلك الرديف ريال مدريد كاستيا.

نذكركم بأهمية شراء التذاكر عبر القنوات الرسمية حصراً، حيث أن النادي غير مسؤول بتاتاً ولن يهتم بأي حادث قد ينشأ عن تذاكر تم شراؤها عبر القنوات غير الرسمية.

لا يوجد خدمة بيع التذاكر عبر الهاتف لأي فعالية أو مباراة.

كيف يمكنني تنزيل تذكرتي؟

أثناء عملية الشراء، سيتم إعلامك بطريقة الحصول على التذاكر. من المهم جداً، بمجرد اتمام عملية الشراء، أن تقرأ بعناية رسالة التأكيد الإلكترونية حيث سيتم إعلامك بطرق التنزيل.

مهم:

قبل إتمام عملية الشراء، تأكد من صحة جميع المعلومات.

لا يمكن اجراء أي تبديلات لاحقاً كما لا يمكن استرداد الأموال.

متى يتم بيع التذاكر؟

يتم الإعلان عن موعد بيع التذاكر وفق المجموعات (الأعضاء المشتركين، الأعضاء غير المشتركين، المدريديستا بريميوم والجمهور عامةً) لمباريات الفريق الأول لكرة القدم (السيدات والرجال) وكرة السلة على الموقع الإلكتروني على www.realmadrid.com/es-ES/entradas

بالنسبة لمباريات ريال مدريد كاستيا، ستكون المبيعات حصرية لأعضاء ريال مدريد.

هل هناك حسم على أسعار التذاكر؟

هناك حسومات مختلفة لكرة القدم وكرة السلة. في إطار المعلومات المنشورة على الموقع www.realmadrid.com/es-ES/entradas لكل مسابقة ومباراة، سيتم الإبلاغ عن الأسعار من خلال الجداول الخاصة بكل مجموعة.

هل يمكن تناقل التذاكر التي يتم شراؤها كعضو أو كمدريديستا بريميوم؟

لا. التذاكر التي تم شراؤها مع الحسومات الخاصة بالأعضاء هي تذاكر شخصية لا يمكن تناقلها أو منحها لأطراف ثالثة، قد يتم طلب إظهار هويتك الشخصية وبطاقة المدريديستا عند مدخل الملعب.

اعتباراً من أي عمر يجب أن تدفع رسوم الدخول؟

وفق المادة 17 من القانون 203/2010، فإنه يجب على كل شخص ان يحمل تذكرة صالحة للدخول إلى أي مرفق رياضي.

لما هناك مباريات دون تاريخ أو موعد محدد؟

هناك تذاكر تُطرح للبيع دون تاريخ أو وقت محدد.

سيتم تأكيد تاريخ ووقت المباريات من قبل الهيئات المعنية (رابطة دوري كرة القدم الاحترافية، دوري أبطال أوروبا، الدوري إنديسا، اليوروليغ والاتحاد الإسباني لكرة القدم).

يرجى التأكد من التاريخ والوقت على الموقع الإلكتروني www.realmadrid.com/es-ES/entradas

طرق الدفع

يمكن دفع ثمن التذاكر باستخدام البطاقات البنكية.

يجب أن ترتبط البطاقات البنكية بـ PSD2 الأوروبي مع بروتوكول 3D SECURE.

لن يتم قبول أي بطاقة غير مرتبطة بـ PSD2 الأوروبي مع بروتوكول 3D SECURE في عملية الدفع.

ذوي الإعاقة الحركية

يتعيّن على ذوي الإعاقة الحركية الذين يحتاجون استخدام كرسي متحرك الدخول إلى الملعب عبر الأماكن المخصصة لذلك الغرض. قد يمنعون من دخول الملعب إن لم يكونوا داخل المناطق المخصصة لهم وإن كان بحوزتهم وثيقة صالحة للدخول.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بـ atencionpublico@corp.realmadrid.com

لوائح الدخول (ملعب سانتياغو بيرنابيو، ألفريدو دي ستيفانو وويزينك سنتر)

قبل إتمام عملية الشراء، يجب قراءة لوائح الدخول الخاصة بكل مكان.

راجع لوائح الدخول المختلفة هنا:

قواعد ملعب سانتياغو برنابيو

قواعد ويزينك سنتر

قواعد ملعب ألفريدو دي ستيفانو

يُحظر دخول الأغراض الضخمة وعربات الأطفال وحقائب السفر التي قد تشكل عائقاً في حالة الإخلاء.

يُسمح بالدخول باستخدام خوذة دراجة نارية، ولكن سيُطلب من صاحبها اظهار هويته الشخصية عند المدخل.

مهم: لا يوجد خزائن لحفظ الأمتعة في الملاعب التالية: ملعب سانتياغو برنابيو، ملعب ألفريدو دي ستيفانو وويزينك سنتر.

ركن VIP

الهاتف +34 91 398 43 77